客服的在线/忙碌/离开状态各是什么？怎么切换？

三种状态各是什么意思

• 在线：正常参与分配，新会话会派给你。
• 忙碌：你仍在工作，但系统暂停或减少给你派新会话，适合手头会话多需要消化的时候。
• 离开/小休：不参与分配，吃饭、开会、休息时切这个。

具体状态名称和派单逻辑以你后台的版本为准，有的还支持「隐身」（在线但不参与分配，用于质检旁听）。

怎么切换

工作台左上角或头像旁边有状态切换按钮，点一下就能换。有的版本支持「达到接待上限自动变忙碌」「超时无操作自动离开」，管理员可以在设置里配。

状态管理的实际影响

• 挂着「在线」人却不在：会话派过来没人接，客户干等，满意度直接掉。
• 一直挂「忙碌」躲单：报表里在线时长和接待量对不上，组长一眼能看到。
• 下班直接关电脑不切状态：可能显示「在线」直到超时，夜间进线照样派给你。