美洽有开放 API 吗？能和我们自己的 CRM/订单系统对接吗？

API 能做什么

美洽开放平台提供 RESTful 风格的 API，常见能力包括：查询/导出会话记录、读写客户资料、创建和更新工单、获取坐席状态、推送消息等。接口清单、请求格式、字段说明以官方开发文档为准。API 能力一般需要专业版及以上套餐。

和自己系统对接的典型场景

• CRM 对接：客服接待界面直接显示你们 CRM 里的客户等级、消费记录。
• 订单查询：客户报订单号，客服一键（或自动）查到订单状态发过去。
• 数据同步：每天把会话和客户数据同步进自己的数据仓库做分析。
• 业务触发：你们系统里订单发货异常，自动在美洽建工单让客服跟进。

对接步骤

1. 后台「设置-开放平台/API」创建应用，拿 AppKey/Secret 这类凭证。
2. 按文档用凭证换访问令牌（注意令牌有效期和刷新逻辑）。
3. 技术同学按文档调接口，先在测试环境跑通再上线。
4. 控制调用频率，触发限流会返回错误，做好重试和降级。