AI 机器人怎么开启和配置？

怎么开启机器人

管理员进「设置-机器人/AI 助手」，打开开关，选择机器人值班的渠道（网页、App、微信等可以分别开）。注意机器人功能通常需要专业版及以上套餐，免费版/标准版可能看不到入口。

上线前必配的三件事

1. 知识库：把高频问题录成问答对，机器人靠它回答。先录 Top 20 问题就能覆盖大部分咨询。
2. 转人工规则：答不上来怎么办——连续未命中自动转人工、客户说「人工」立即转，这两个必开。
3. 接待策略：机器人是「先接待、解决不了转人工」还是「仅非工作时间值班」，按团队人力选。

上线后的调教

机器人不是开了就完事。每周看「未命中问题」列表：客户问了但答不上的，补充进知识库；答错了的，修正答案或调整相似问。坚持一个月，命中率会明显上升。