多个渠道的消息怎么统一到一个工作台？

天然就是统一的

网页、App、小程序、公众号、抖音……所有渠道接进来后，消息全部进入同一个工作台的会话列表，客服不用在多个后台之间切换。每个会话都带渠道标识（来自网页还是抖音），回复自动走对应渠道送回给客户。

多渠道怎么管不乱

1. 按渠道分组路由：设置里把「抖音私信」分给社媒组、「官网网页」分给售前组，专人专事。
2. 会话筛选：工作台支持按渠道筛选会话，想只看某个渠道点一下就行。
3. 报表分渠道看：接待量、响应时长、满意度都能按渠道拆开统计，哪个渠道服务质量差一眼发现。

统一客户视图

同一个客户从公众号问过、又在网页上咨询，系统能按手机号/UnionID 等把身份合并，客服看到的是一个客户的完整历史，而不是两个陌生人。客户资料、标签、历史会话跨渠道共享——这部分配置见「客户身份合并」相关说明。