满意度评价怎么开？会话结束怎么让客户打分？

怎么开启满意度评价

进「设置-满意度/评价设置」打开开关，配置触发时机（一般是会话结束时自动发送邀评）和评价形式（星级、分数、或满意/不满意两档）。可以分渠道开关——比如网页开、抖音关。

邀评的几个细节

• 时机：会话真正解决完再邀评，问题没处理完就弹评分，低分预定。
• 邀评语：写一句诚恳的话（「您的评价是我们改进的依据」）比默认模板评分率高。
• 低分预警：开了低分提醒的话，客户打低分立刻通知主管，24 小时内回访补救，很多差评能救回来。

数据怎么用

1. 满意度进报表中心，按人、按组、按渠道拆分，是客服绩效的核心指标之一。
2. 邀评率低（低于 20%）说明评价入口太深或邀评语太敷衍，调一调。
3. 看低分会话的具体聊天内容，比看分数本身有用——分数是结果，对话是原因。