会话记录、报表怎么导出？能导 Excel 吗？

能导出什么

• 会话记录：按时间范围、客服、渠道筛选后导出，含聊天内容、客户信息、接待人。
• 报表数据：接待量、响应时长、满意度等统计表。
• 客户资料：客户列表及标签、备注（敏感数据，权限要收紧）。
• 工单记录：工单列表及处理详情。

怎么导出

「数据-导出」或对应列表页的「导出」按钮：选好时间范围和筛选条件，提交后系统生成 Excel/CSV 文件下载。数据量大时是异步生成，好了会在后台通知或发邮件，去下载中心取。

常见问题

1. 没有导出按钮：权限不够，导出一般只开放给管理员/组长，找管理员开通。
2. 导出的 Excel 打开乱码：CSV 用 Excel 直接打开可能乱码，用「数据-自文本导入」选 UTF-8，或直接导 xlsx 格式。
3. 时间范围有限制：单次导出跨度太大的会被拒绝，分段导。
4. 定期备份需求：需要每天自动同步的，用 API/Webhook 对接自己的系统，比手动导出靠谱。