怎么添加/删除客服成员？离职客服的会话和客户怎么交接？

添加客服成员

管理员进「设置-成员管理」→「添加成员」，填姓名、手机号/邮箱、选好角色和所属部门，保存后对方会收到开通通知，按指引设置密码就能上线。注意：添加的成员数受套餐坐席数限制，满了要先加坐席。

删除/停用成员

成员列表里选「停用」或「删除」。区别是：停用保留历史数据、随时可恢复；删除会移除账号。建议一律先停用别直接删，删除前系统会要求你先处理这个人名下的未完成会话。

离职客服的会话和客户怎么交接

1. 在成员管理停用该账号前，先把「进行中的会话」批量转接给其他客服。
2. 客户资料/线索：用客户管理里的批量分配功能，转给接手的同事。
3. 工单：筛选该客服名下的工单，批量改派处理人。
4. 历史会话记录保留在系统里，新客服可以查到完整上下文，不影响服务连续性。