没人在线时客户的消息去哪了？离线留言怎么看和回？

离线时客户的消息去哪了

客服全部离线或非工作时间时，客户发消息不会丢：对话窗自动切换成留言模式，客户留下问题和联系方式（手机号/邮箱），形成一条「离线留言」进入工作台。如果开了机器人值班，则由机器人先答，答不上再引导留言。

在哪看、怎么回

工作台里有「留言/离线消息」入口（独立列表）。处理流程：

1. 打开留言，看客户问题和联系方式。
2. 能直接答的，通过留言回复功能回复（客户留了邮箱就发到邮箱）。
3. 需要实时沟通的，按留的电话/微信主动联系，或等客户再次上线时跟进。
4. 处理完标记「已处理」，别让它一直挂着——留言箱和工单一样要清零。

减少留言积压的配置

• 留言提醒：开新留言邮件/推送提醒，别等第二天上班才发现。
• 留言表单字段：要求填联系方式，不然想回都回不了。
• 非工作时间引导语：写明「明天 9 点回复」，客户愿意等。