坐席数是什么意思？怎么增加坐席、怎么算够不够用？

坐席到底是什么

坐席（seat）就是客服账号的「工位数」：你买 5 个坐席，就能同时有 5 个客服账号登录工作台接待。第 6 个人想上线，要么先让别人下线，要么加坐席。注意坐席按「同时在线」算，不按总人数——三班倒的团队可以用 10 个坐席支撑 30 个客服轮班。

怎么增加坐席

管理员进「账户中心-套餐」，点增加坐席，选数量支付，即时生效，不用重启不用等。费用按当前套餐剩余周期折算。减少坐席一般要等当前订阅周期结束后生效。

买多少个才够用

估算方法：统计你们同时段最多有几个客服在线接待，再加 1-2 个余量。几个参考信号：

• 高峰期客户排队多 → 坐席不够或分配不均。
• 经常有人登不上提示坐席已满 → 该加了。
• 淡季坐席大量闲置 → 下周期可以减。