标签怎么用
接待中或接待后，客服在客户资料上打标签，比如「意向高」「问了价格」「售后-退款」「VIP」。之后在客户管理里按标签筛选，就能把同类客户一把捞出来：给「意向高」的安排回访，给「售后-退款」的集中跟进。
建一套不乱标签体系
- 分层设计：按维度分组——意向度（高/中/低）、需求类型（售前/售后/投诉）、客户价值（VIP/普通）、跟进状态（待回访/已成交/流失）。
- 控制数量：全公司标签控制在 20-30 个以内，多了没人记得用。
- 统一口径：管理员预建好标签库，客服只选用不自创，避免「高意向」「意向高」「意向很好」三个标签一个意思。
标签 + 自动化
部分版本支持自动打标：按来源渠道、访问页面、关键词自动给客户挂上标签（比如从「代理合作」落地页来的自动打「渠道意向」）。自动化打底+人工精修，效率最高。
