怎么转接会话
在接待中的会话窗口里，点「转接」按钮，选目标客服或客服组，可以附一句交接说明（比如「客户要退 3 月份的订单，已核实身份」）。对方收到提醒接入后，客户那边的对话是连续的，能看到之前的聊天记录，不用重新描述问题。
转接和邀请协作的区别
| 转接 | 邀请协作 | |
|---|---|---|
| 会话归属 | 完全移交，你退出 | 你仍在会话中 |
| 适用场景 | 问题不归你管/需要更专业的人 | 需要同事支援但你继续跟进 |
| 客户感知 | 换了一个接待人 | 多人一起服务 |
用好转接的几个细节
- 转接必写交接说明，接的人一眼看懂前因后果，客户体验好一倍。
- 别当「甩单」：转之前确认对方在线且有空，转给离线的人会卡住客户。
- 跨部门的问题（技术、财务）如果一时解决不了，转成工单比转会话更合适，可跟踪不遗忘。
