欢迎语、自动回复、留言引导语怎么设置？

三种话术分别在哪设

进「设置-对话窗/聊天窗口」，常见三块：

• 欢迎语：客户打开对话窗时自动发出的第一句话。
• 自动回复：客户发消息后的即时响应（比如客服全忙时的安抚）。
• 留言引导语：非工作时间引导客户留联系方式的说明。

欢迎语怎么写

1. 一句话说清「你能帮什么」：如「您好，售前咨询请直接说需求，售后问题请发订单号，马上为您处理」。
2. 顺手引导客户提供关键信息（订单号、账号、截图），第一轮就把信息凑齐，少两个来回。
3. 别写空话套话。「欢迎光临，很高兴为您服务」信息量等于零。

自动回复和留言引导

忙时自动回复要给预期：「当前咨询较多，预计 5 分钟内回复，您可以直接描述问题+留订单号」。留言引导要给承诺：「现在是非工作时间（服务时间 9:00-21:00），留言后明天上午优先回复您」。有具体时间预期的客户，流失率明显更低。