客户资料/CRM 是怎么记录的？换个客服还认得客户吗？

客户资料是怎么来的

客户进线咨询时，系统会自动建档：渠道、访问来源、会话记录自动归到这个客户名下。客服在接待中可以补充姓名、电话、公司、备注等信息；如果你们对接了 API 或在接入代码里传了用户 ID，客户资料会更完整（会员号、订单、等级都能带过来）。

换个客服还认得客户吗

认得，这正是系统的价值。客户下次再来（无论换哪个客服接），接待界面直接显示：历史会话记录、之前备注、标签、工单。新客服花 10 秒扫一眼就能接上上次的上下文，客户不用重复自我介绍。

客户管理里能做什么

• 按标签、来源、最近联系时间筛选客户列表。
• 批量分配客户给指定客服（离职交接、重点客户专人跟进）。
• 看单个客户的完整时间线：会话、工单、轨迹、资料变更。
• 导出客户资料（受权限控制）。