在哪查历史聊天记录
工作台「历史会话/会话记录」入口，支持按客户昵称、联系方式、关键词、时间范围、接待客服、渠道组合搜索。找到记录点开就是完整聊天内容。管理员和组长能查全团队的，坐席一般只能查自己的（由权限决定）。
客户下次来还能看到上次对话吗
分两头说：
- 客服侧：一定能。客户再次进线，接待界面自动带出这个客户的历史会话和资料（前提是身份识别为同一人）。
- 客户侧：看渠道。网页渠道在同一浏览器里通常能看到之前的对话；清了缓存/换了设备就没了。微信、App 这类有账号体系的渠道，聊天记录跟着账号走，体验更好。
记录保留多久
保留时长和套餐有关，具体以你们后台套餐说明为准。有合规存档需求的（金融、医疗），确认保留策略满足要求，不够就定期导出备份或用 API 同步到自己的存档系统。
