身份合并靠什么
客户从不同渠道来（公众号问过、网页上又咨询），系统要把他认成一个人，靠的是「身份标识」：
- 手机号/邮箱：客户在留言、表单里留了联系方式，系统自动合并到已有客户。
- 你们传入的用户 ID：接入时通过代码/SDK 把你们的会员 ID 传给美洽，登录用户天然就是同一个人——最准的方式。
- 微信 UnionID：同一微信生态内（公众号、小程序、微信客服）用 UnionID 识别同一人。
- 手动合并：系统没认出来的，客服在客户管理里手动把两条档案合并。
没传用户 ID 时会怎样
匿名访客按设备/浏览器指纹建档，换个浏览器、清个 cookie 就成「新人」了。所以做会员体系的业务，强烈建议接入时把用户 ID 传过来，身份准确率接近 100%。
合并错了怎么办
客户管理里可以拆分误合并的档案。合并前系统会展示两边资料供确认，操作谨慎一点即可。
