访客轨迹是什么？能看到客户来之前看过哪些页面吗？

访客轨迹能看到什么

网页渠道接入后，系统会记录访客行为：从哪个渠道/搜索词进来、在你网站上看了哪些页面、每页停留多久、当前正在哪个页面。客服接待时这些信息就在会话旁边展示。

实际怎么用

• 判断意向：看了 5 分钟价格页的客户和只看首页 3 秒的客户，跟进策略完全不同。
• 精准开场：「您刚才看的那个企业版套餐，有什么我可以解答的？」比「请问有什么可以帮您」有效得多。
• 定位问题：售后场景，客户说「用不了」，轨迹显示他卡在安装页，直接对症。

轨迹看不到/不准的情况

1. 只有嵌了接入代码的页面才有轨迹，漏嵌的页面是盲区。
2. 跨域名（官网跳到另一个商城域名）轨迹会断，两个域都要嵌码。
3. 用户开了严格隐私模式或拦截插件，可能采集不到。
4. App/小程序渠道没有网页轨迹概念，看的是各自渠道的埋点数据。