新会话怎么分配给客服？分配规则怎么设？

有哪些分配方式

美洽这类系统的会话分配（路由）一般支持几种基础策略：

• 轮流分配：按顺序一人一个，最公平，适合同质化团队。
• 负载优先：分给当前接待量最少的客服，忙闲均衡。
• 技能组/分组分配：按渠道、页面、客户类型分给指定客服组，比如售前组、售后组。
• 熟客优先：老客户优先分给上次接待过他的客服，体验更连贯。

在哪里设置

管理员进「设置-会话分配/路由设置」，选主分配策略，再配细节：哪些人参与分配、每人同时最多接几个会话、离线是否跳过、超时未接入是否转给别人。

推荐的配置思路

1. 团队小（5 人内）：负载优先 + 每人上限 5-8 个会话就够了。
2. 有售前售后之分：按渠道或访客来源页面分到对应技能组。
3. 重视客户体验：打开熟客优先，减少「再描述一遍问题」的情况。
4. 高峰期：开溢出规则，全组忙时提示客户留言或转机器人。