Webhook/消息推送回调怎么用？会话或工单变化怎么通知我们系统？

Webhook 是什么、能订阅什么

API 是你们去问美洽要数据，Webhook 反过来——事件发生时美洽主动 POST 一条消息到你们指定的服务器地址。常见可订阅事件：新会话创建、会话结束、新留言、工单创建/状态变更、客户资料变更等。具体事件清单以官方文档为准。

怎么配置

1. 你们先准备一个接收地址（HTTPS 接口，能处理 POST JSON）。
2. 后台「开放平台-Webhook」里填地址，勾选要订阅的事件。
3. 保存后发一条测试推送，确认你们服务收到且解析正常。

使用要点

• 快速响应：接收接口要尽快返回 200（几百毫秒内），耗时逻辑异步处理，否则会被判定超时重推。
• 验签：按文档校验推送签名，防止伪造请求打到你们接口。
• 幂等处理：重推机制意味着同一事件可能收到多次，用事件 ID 去重。
• 失败告警：推送连续失败可能被暂停，接收服务要挂监控。