微信公众号怎么接入美洽？粉丝消息怎么进工作台？

接入流程

1. 美洽后台「渠道接入-微信公众号」点绑定，弹出微信授权二维码。
2. 用公众号管理员微信扫码，勾选授权权限（消息管理是必须的）确认。
3. 授权成功后渠道显示已连接，粉丝发消息测试一条，工作台能收到即成。

接上之后粉丝消息怎么走

粉丝在公众号对话框里发的文字、图片等消息，会实时进到美洽工作台，客服像回网页会话一样回复，粉丝在公众号里收到。聊天记录留存在美洽，可搜索可导出。注意微信有 48 小时互动限制：粉丝超过 48 小时没发消息，客服就不能主动给他发消息了，这是微信平台的规则，所有第三方都一样。

常见问题

• 收不到消息：检查授权时有没有勾「消息管理」权限；公众号是否同时开着其他第三方平台，消息被别家抢走了（一个公众号同时只应授权一家客服系统收消息）。
• 掉授权：公众号改了密码、管理员变更或授权过期会断开，重新扫码授权即可。
• 服务号和订阅号：都能接，但服务号的接口能力更全。