怎么设置工作时间
管理员进「设置-工作时间/服务时间」，按星期几分别设置上下班时间（比如周一到周五 9:00-18:00，周六 10:00-16:00，周日休息）。有的版本支持多组排班——不同客服组可以有各自的工作时间。
下班后客户来消息去哪了
非工作时间进线的客户，系统按你的配置处理，常见三种：
- 离线留言：对话窗变成留言表单，客户留下问题和联系方式，第二天客服在后台统一回复。
- 机器人值班：开了机器人的话，非工作时间由机器人自动应答，解决不了的引导留言或第二天转人工。
- 自动回复告知：先发一句「现在是非工作时间，明天 9 点回复您」，再引导留言，体验更好。
排班建议
- 电商大促、活动期间临时调整工作时间，别忘了节后改回来。
- 有夜班团队的，按组设置不同的服务时间，路由会自动跟着走。
- 节假日前检查一次排班表，长假期间没人接又没开留言，等于把客户拒之门外。
