美洽机器人自动回复怎么设置?从关键词到知识库

基础配置三步

1. 后台「机器人」模块开启,先设欢迎语和「转人工」入口——别让客户找不到人。
2. 整理 20-50 个最高频问题录入知识库:一个问题配多个相似问法,命中率立刻提升。
3. 开启「答不上来转人工」,避免机器人车轱辘话激怒客户。

让机器人越用越准

1. 每周看一次「未命中问题」记录,把新问题补进知识库。
2. 答案里带上操作步骤和链接,比一句「请联系客服」有用得多。
3. 活动期(双11等)提前更新价格、物流相关答案。

机器人 vs 人工的分工

推荐「机器人先接待,复杂问题转人工」:机器人秒回标准问题,人工专注处理售前咨询和售后纠纷。完全无人工值守只适合非交易型场景。