美洽怎么设置转人工和会话分配?规则一次讲清

转人工触发方式

1. 后台机器人设置里开启「关键词转人工」:客户发「人工」「投诉」等词直接转。
2. 设置「连续未命中转人工」:机器人答不上来 2-3 次自动放人。
3. 会话窗口里永远放显眼的「转人工」按钮,别藏。

会话分配规则

1. 轮流分配:最常用,大家量平均。
2. 按空闲度:谁手头会话少给谁,响应快。
3. 按技能组:售前/售后分组,客户问题直达对的人,中大型团队推荐。

客服间转接

接待中遇到不属于自己领域的,用「转接」选对应同事并备注情况,客户不用重复描述问题。转接前在内部聊一句确认对方在线,避免转过去没人接。