美洽工作台收不到消息/不提醒?客服端排查清单

先查在线状态

1. 工作台左上角状态要是「在线」——「离线/小休」状态下新会话不会分给你。
2. 网页版长时间不操作可能被系统置忙,回来先点回在线。

再查提醒链路

1. 美洽设置里确认声音/弹窗提醒已开启。
2. 浏览器要允许该站点「通知」和「声音」权限——地址栏左侧图标里检查。
3. 用手机 App 端兜底:App 的推送提醒比网页可靠,记得在手机系统里允许通知。

会话去哪了

1. 看「全部会话」而不是只看「我的会话」——消息可能被分配规则分给了其他同事。
2. 管理员检查分配规则:是不是某个接待组没人值班,会话卡在队列里。